Foire Aux Questions (FAQ)

Commande et paiement

  • Comment passer une commande sur votre site ?

    Vous pouvez passer une commande en parcourant nos catégories de produits, en ajoutant les articles souhaités à votre panier, et en suivant le processus de paiement sécurisé.

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, et d'autres moyens locaux selon votre pays.

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés comme SSL pour protéger vos informations bancaires.

  • Puis-je modifier ou annuler une commande après l’avoir passée ?

    Vous pouvez modifier ou annuler une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez notre service client rapidement pour assistance.

Livraison

  • Quels sont vos délais de livraison ?

    Nos délais de livraison varient de 3 à 7 jours ouvrables selon votre emplacement.

  • Proposez-vous la livraison internationale ?

    Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais peuvent varier en fonction de la destination.

  • Puis-je suivre ma commande en temps réel ?

    Oui, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.

  • Que faire si ma commande est endommagée ou incomplète ?

    Contactez notre service client dans les 48 heures avec des photos ou des détails pour résoudre rapidement le problème.

Retour et remboursement

  • Quelle est votre politique de retour ?

    Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine.

  • Comment demander un remboursement ?

    Remplissez notre formulaire de retour en ligne ou contactez le service client. Nous vous guiderons dans le processus.

  • Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

    Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.